Comment faire
Trouvez les titres que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Cliquez sur l'icône du panier, passez à la caisse et suivez les étapes pour terminer votre achat.
Vous pouvez effectuer des paiements en utilisant Apple Pay, Google Pay, Paypal et les cartes de débit et de crédit Visa ou MasterCard. Vous pouvez également effectuer des achats avec des points de fidélité Pocketmags et des cartes cadeaux. Nous n'acceptons pas American Express directement sur le site, mais cette carte peut être utilisée via Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Chaque édition numérique achetée sur Pocketmags.com (ou via l'une de nos applications) peut être lue dans un navigateur sur PC, Mac, smartphone ou tablette moderne ou dans nos applications Pocketmags sur iPad, iPhone, Android mobile ou tablette et Amazon Kindle Fire*.
Pour commencer à lire, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Effectuez vos achats sur Pocketmags.com
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte. Vos magazines apparaîtront dans la section Ma bibliothèque du site (accessible par la navigation supérieure). Cliquez sur une couverture pour commencer à lire.
- Dans le lecteur, vous pouvez utiliser différentes commandes pour naviguer dans une édition :
Tourner la page : Touches du curseur/ Cliquer sur les flèches à l'écran/ Balayer horizontalement avec deux doigts sur le trackpad/ Cliquer et faire glisser la page
Zoom : Roue de défilement vers le haut et vers le bas/ Double clic sur la souris/ Balayage vertical à deux doigts sur la piste/ Clic sur la loupe
Les options de la barre de menu offrent d'autres possibilités telles que le saut de page, l'affichage en mode de défilement vertical, etc.
Si vous disposez d'un appareil mobile ou d'une tablette compatible, vous pouvez télécharger l'une de nos principales applications afin de profiter de vos éditions hors ligne et en déplacement.
Cliquez ici pour l'Apple App Store (iPhone et iPad)
Cliquez ici pour Google Play (Android mobile et tablette)
Cliquez ici pour l'Amazon App Store (Kindle Fire)
Une fois l'application téléchargée, il vous suffit de vous connecter avec votre Pocketmags et votre nom d'utilisateur pour synchroniser votre bibliothèque. Des instructions détaillées sur la lecture sur mobile et tablette sont disponibles à l'adresse suivante :
https://pocketmags.com/how-it-works
*L'application Kindle Fire ne reçoit plus de mises à jour régulières, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir un accès continu à l'avenir.
Les abonnements vous permettent d'économiser de l'argent par rapport au prix d'un seul numéro et sont basés sur la durée, par exemple 3 mois ou 12 mois. Vous avez accès au numéro en cours dès que vous passez votre commande, ainsi qu'à tous les autres numéros réguliers publiés pendant la durée de votre abonnement. Les nouveaux numéros apparaîtront dans votre espace Ma bibliothèque (sur le site ou l'application Pocketmags) dès leur sortie. Quelques titres proposent des abonnements "tout compris", qui incluent l'accès aux anciens numéros pendant toute la durée de votre abonnement, ce qui est indiqué sur la page d'achat.
Votre abonnement sera renouvelé automatiquement. Si vous souhaitez continuer à vous abonner, vous n'avez rien à faire et votre prochain abonnement sera renouvelé automatiquement. Si vous préférez annuler le renouvellement automatique, vous devez le faire au moins 24 heures avant le prélèvement de votre prochain paiement.
Si vous souhaitez annuler le renouvellement d'un abonnement, vous pouvez le faire dans la section Mes abonnements de l'espace Mon compte du site web. Si vous souhaitez annuler un abonnement acheté dans une application, veuillez suivre nos instructions ici.
Chaque édition numérique achetée sur Pocketmags.com (ou via l'une de nos applications) peut être lue dans un navigateur sur un PC, un Mac, un smartphone ou une tablette moderne ou dans nos applications Pocketmags sur iPad, iPhone, Android mobile ou tablette.
Pour profiter de vos éditions hors ligne et en déplacement, vous pouvez télécharger l'une de nos principales applications à partir des liens suivants :
Cliquez ici pour l'Apple App Store (iPhone et iPad)
Cliquez ici pour Google Play (Android mobile et tablette)
Cliquez ici pour l'Amazon App Store (Kindle Fire)
Une fois l'application téléchargée, il vous suffit de vous connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés sur le site web de Pocketmags pour synchroniser votre bibliothèque. Des instructions détaillées sur la lecture sur mobile et tablette sont disponibles à l'adresse suivante :
https://pocketmags.com/how-it-works
Pour activer votre abonnement numérique, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Cliquez ici pour visiter notre centre d'activation.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le titre approprié et cliquez sur le bouton orange "Aller à la page d'activation".
- Saisissez les détails d'activation fournis par l'éditeur.
- Cliquez sur "Activer". Vos ouvrages seront ajoutés à la section "Ma bibliothèque" de votre compte.
Si le titre que vous avez sélectionné n'apparaît pas dans le menu déroulant, veuillez consulter les autres options de la page, par exemple si vous avez reçu un code d'activation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com. Pour nous permettre de vous aider, nous aurons besoin des identifiants d'activation et des instructions que l'éditeur vous a fournis.
Chez Pocketmags, nous ne vendons que des abonnements numériques, mais notre site partenaire magazine.co.uk propose des abonnements imprimés. Ceux-ci sont principalement destinés à être livrés au Royaume-Uni, mais certains titres proposent des offres internationales pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni.
Mon compte et le programme de fidélité
Il n'est pas possible de passer à la caisse en tant qu'invité. En effet, vos achats doivent être liés à un compte Pocketmags. Celui-ci est ensuite utilisé pour se connecter au site web ou aux applications Pocketmags à tout moment pour lire vos éditions numériques.
Un compte Pocketmags vous permet d'accéder, de synchroniser et de lire vos achats sur plusieurs appareils, tels que votre ordinateur personnel et vos appareils Apple, Android ou Amazon.
Un compte protège également tous vos achats en cas de perte ou de vol de votre appareil et vous permet de gagner des points de fidélité qui peuvent être utilisés pour réduire le coût de vos futurs achats.
Modifier le nom d'utilisateur ou le mot de passe :
Veuillez vous connecter au site Pocketmags, puis visitez Mon compte et sélectionnez "Changer d'adresse e-mail" ou "Changer de mot de passe".
Mot de passe oublié :
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici : https://pocketmags.com/forgot-password
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, cela peut signifier que l'e-mail s'est retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable/spam, qu'il n'y a pas de compte Pocketmags enregistré à votre adresse e-mail ou qu'il peut y avoir un autre problème.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com si vous continuez à avoir des problèmes ou si ce qui précède ne vous a pas aidé.
Pocketmags envoie deux types d'e-mails :
- Courriels de service - concernant votre compte et les notifications de nouveaux numéros pour les abonnements actifs
- Des courriels de marketing - qui sont généralement des offres et des promotions qui nous semblent intéressantes pour vous.
Il n'est pas possible de se désabonner des courriels de service, mais vous pouvez gérer vos notifications de nouveaux problèmes dans la section Mes notifications de votre compte.
Il est possible de se désabonner des courriels de marketing en cliquant sur le bouton "Se désabonner" au bas du courriel.
Le programme de fidélité de Pocketmags vous offre la possibilité de gagner des points de fidélité lorsque vous faites des achats sur notre site web. Chaque fois que vous faites des achats sur pocketmags.com, vous gagnez 2 points pour chaque 1 de votre devise, par exemple 1 $ = 2 points, 1 £ = 2 points (sauf indication contraire). Veuillez noter que vos points sont liés à la devise de vos achats. En changeant de devise et en effectuant des achats, vous obtiendrez un solde de points distinct dans chaque devise.
Ces points peuvent ensuite être utilisés pour acheter d'autres produits sur notre site. Pour utiliser vos points, il vous suffit de saisir la quantité de points que vous souhaitez échanger à la caisse et de cliquer sur "Utiliser les points". La valeur de vos points sera alors déduite de votre prix d'achat.
De plus amples informations sur les points Pocketmags sont disponibles à l'adresse suivante : https://pocketmags.com/pocketmags-points
Si vous avez deux (ou plus) comptes Pocketmags - par exemple si vous avez accidentellement créé un compte avec une adresse e-mail différente/nouvelle au lieu d'utiliser votre compte existant - nous pouvons les fusionner pour vous. Veuillez nous indiquer vos deux noms d'utilisateur et celui que vous souhaitez conserver. Nous fusionnerons alors les comptes dans celui que vous souhaitez conserver.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en demandant une fusion de compte à partir de l'adresse électronique qui sera remplacée, ou en fournissant une preuve d'achat à partir de ce compte.
Abonnements
Pour activer votre abonnement numérique, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Cliquez ici pour visiter notre centre d'activation.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le titre approprié et cliquez sur le bouton orange "Aller à la page d'activation".
- Saisissez les détails d'activation fournis par l'éditeur.
- Cliquez sur "Activer".
Si le titre que vous avez sélectionné n'apparaît pas dans le menu déroulant, veuillez consulter les autres options de la page, par exemple si vous avez reçu un code d'activation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com. Pour nous permettre de vous aider, nous aurons besoin des identifiants d'activation et des instructions que l'éditeur vous a fournis.
Il arrive que les éditeurs publient des numéros spéciaux qui ne sont pas inclus dans l'abonnement et doivent être achetés individuellement.
Toutefois, si un numéro régulier a été publié et que vous avez un abonnement actif, mais que le numéro n'a pas été ajouté à votre compte, veuillez procéder comme suit :
- Si vous avez acheté par l'intermédiaire de l'une de nos applications (plutôt que par le site web), essayez la fonction Restaurer les achats qui se trouve dans le menu Options de l'application dans laquelle vous avez effectué l'achat initial.
- Si vous avez acheté sur le site web de Pocketmags (ou si vous avez synchronisé un abonnement d'éditeur avec votre compte Pocketmags), veuillez vous assurer que vous êtes toujours connecté au site web ou à l'application avec le compte Pocketmags avec lequel vous avez effectué l'achat.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter help@pocketmags.com avec votre facture d'achat et votre nom d'utilisateur Pocketmags. (Si vous avez acheté par le biais d'une application et que vous n'avez pas encore de compte Pocketmags, veuillez en créer un via le menu Options, puis envoyez-nous votre nom d'utilisateur et votre facture d'achat).
Dans ce cas, une notification officielle des éditeurs vous sera envoyée pour vous indiquer la marche à suivre. Si vous n'avez pas reçu de notification, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en indiquant votre nom d'utilisateur Pocketmags et nous examinerons la question pour vous.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en nous indiquant le titre en question et votre nom d'utilisateur Pocketmags et nous enquêterons. Il arrive très occasionnellement que les éditeurs choisissent de publier leur version numérique plus tard que la version imprimée, mais ce n'est pas courant.
Votre abonnement commencera immédiatement, à partir du numéro en cours.
Les périodes d'abonnement sont basées sur la durée, à compter de la date d'achat pour la durée achetée, par exemple 12 mois. À la fin de l'abonnement, celui-ci sera automatiquement renouvelé, à moins que le renouvellement n'ait été désactivé auparavant. Les nouvelles éditions seront livrées dans votre bibliothèque Pocketmags sur le web et dans l'application au fur et à mesure de leur parution pendant la durée de votre abonnement. Quelques titres proposent des abonnements "tout-en-un", qui incluent l'accès aux anciens numéros pendant toute la durée de l'abonnement, ce qui est indiqué sur la page d'achat.
Veuillez noter que les éditions spéciales ne sont pas incluses dans les abonnements (sauf mention contraire).
Si l'accès numérique est inclus dans votre abonnement à la version imprimée, l'éditeur l'indiquera explicitement et des instructions d'activation seront fournies. Dans le cas contraire, l'accès numérique n'est pas inclus. En cas de doute, il est préférable de contacter directement l'éditeur.
Annulation et remboursement
Les achats de magazines, journaux, publications et produits par l'intermédiaire de Pocketmags.com ne sont pas remboursables une fois que le contenu a été acheté et consulté. Aucun remboursement ne sera effectué pour une période d'abonnement active, mais vous pouvez désactiver les renouvellements automatiques ultérieurs dans Mes abonnements. Toute demande de remboursement peut être refusée et des frais administratifs peuvent être appliqués dans tous les cas où elle est approuvée.
Si votre achat a été effectué par le biais d'une application ou de l'App Store, les remboursements sont examinés par la plateforme de vente (par exemple Apple, Google Play) selon leurs propres termes et conditions, veuillez les contacter via votre reçu de commande.
Vous pouvez consulter nos conditions générales ici pour en savoir plus ou nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com pour de plus amples informations. Veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur et votre facture d'achat dans votre correspondance.
Si vous avez commandé en ligne sur le site de Pocketmags, pour annuler un abonnement récurrent, veuillez cliquer ici : https://pocketmags.com/membersarea/mysubscriptions et cliquez ensuite sur l'option "Annuler le renouvellement".
Si vous avez effectué votre achat initial par l'intermédiaire de l'application Pocketmags ou d'une application de magazine individuelle, vous devrez annuler l'abonnement via la section Abonnements de votre compte sur l'App Store concerné par l'achat. Les instructions pour chaque application sont les suivantes :
Cliquez ici pour Apple/ iOS (iPhone et iPad)
Cliquez ici pour Google Play (Android mobile ou tablette)
Cliquez ici pour l'Amazon App Store (Kindle Fire)
En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
La lecture et ma bibliothèque
Vue de la bibliothèque
Vous pouvez utiliser le menu des paramètres/options de votre bibliothèque pour choisir votre mode d'affichage préféré, par exemple le tri par numéro ou le regroupement par titre.
Gestion de la bibliothèque et questions d'archivage
Pocketmags propose une option d'archivage, qui supprime un numéro de votre bibliothèque principale, bien qu'il puisse être récupéré si vous changez d'avis.
Pour archiver une question, sélectionnez les 3 points à côté de cette question dans votre bibliothèque et sélectionnez Archiver. Pour réintégrer la question dans votre bibliothèque, allez dans le dossier Archivé de votre bibliothèque, sélectionnez les 3 points et Désarchivez.
Si vous souhaitez simplement libérer de l'espace sur votre téléphone portable ou votre tablette, vous pouvez simplement supprimer le téléchargement en cliquant sur les trois points et en sélectionnant Supprimer. Il restera dans votre bibliothèque principale et pourra être retéléchargé à tout moment à l'avenir. Si vous lisez sur Pocketmags.com, l'édition est téléchargée à chaque fois que vous la lisez et il n'y a donc pas d'option de suppression (bien que vous puissiez l'archiver, voir ci-dessus).
Signets
Pour ajouter un signet à partir de la liseuse, sélectionnez le symbole du signet dans le menu Options. Dans les applications, vous devrez appuyer une fois sur l'écran pendant la lecture pour faire apparaître le menu, puis appuyer sur l'icône du signet.
Pour accéder aux signets existants, vous pouvez le faire à partir de votre bibliothèque Pocketmags (sur le web ou dans l'application iOS ou Google Play Pocketmags) en allant dans le dossier Signets de votre bibliothèque.
Votre dernière page lue dans un numéro sera sauvegardée localement, c'est-à-dire que si vous rouvrez un numéro sur le même appareil, vous reviendrez à votre dernière page lue, mais celle-ci n'est pas encore sauvegardée d'un appareil à l'autre.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@pocketmags.com.
Toutes nos applications pour téléphones portables et tablettes permettent la lecture hors ligne. Une fois le numéro téléchargé, vous pouvez le lire avec ou sans connexion internet ou wifi.
Cliquez ici pour l'Apple App Store (iPhone et iPad)
Cliquez ici pour Google Play (Android mobile et tablette)
Cliquez ici pour l'Amazon App Store (Kindle Fire)
Des instructions détaillées sur la lecture sur mobile et tablette sont disponibles ici :
https://pocketmags.com/how-it-works
Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer les options suivantes :
Sur Pocketmags.com (lecture dans votre navigateur):
Quittez le problème, puis relancez. Essayez également d'appuyer sur CTRL+SHIFT+R pour actualiser le navigateur.
Sur l'une de nos applications:
Veuillez essayer de supprimer et de télécharger à nouveau le numéro. Pour supprimer le téléchargement en cours, allez dans Ma bibliothèque, puis appuyez sur les 3 points à côté d'un numéro et sélectionnez Supprimer (vous pouvez également utiliser l'icône de la poubelle en haut à droite, puis sélectionnez ce que vous voulez supprimer et confirmez). Une fois cette opération effectuée, quittez l'application, rouvrez-la et essayez de télécharger à nouveau.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en nous donnant des détails sur le problème et nous serons heureux d'enquêter et de vous aider.
Pocketmags Apps
Chaque édition numérique achetée sur Pocketmags.com (ou via l'une de nos applications) peut être lue dans un navigateur sur un PC, un Mac, un smartphone ou une tablette moderne ou dans nos applications Pocketmags sur iPad, iPhone, Android mobile ou tablette.
Pour profiter de vos éditions hors ligne et en déplacement, vous pouvez télécharger l'une de nos principales applications à partir des liens suivants :
Cliquez ici pour l'Apple App Store (iPhone et iPad)
Cliquez ici pour Google Play (Android mobile et tablette)
Cliquez ici pour l'Amazon App Store (Kindle Fire)
Une fois l'application téléchargée, il vous suffit de vous connecter avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés sur le site web de Pocketmags pour synchroniser votre bibliothèque. Des instructions détaillées sur la lecture sur mobile et tablette sont disponibles à l'adresse suivante :
https://pocketmags.com/how-it-works
Achats à partir de l'application Pocketmags sur cet appareil:
Si vos achats dans cette application ne s'affichent pas, appuyez sur le bouton Options (en bas à droite sur la page d'accueil de l'application), puis sur "Restaurer les achats".
Achats sur Pocketmags.com ou l'application Pocketmags sur un autre appareil:
Veuillez aller dans Options puis 'Login/ Register' (ou 'My Account' si vous êtes connecté) et assurez-vous que vous êtes connecté avec les mêmes informations d'identification sur les deux appareils. Par exemple, si vous avez effectué des achats sur le site web de Pocketmags, assurez-vous que vous êtes connecté à l'application avec le même nom d'utilisateur Pocketmags. Si vous constatez que vous utilisez accidentellement des comptes Pocketmags différents sur le site web et l'application, veuillez nous contacter en indiquant les détails des deux noms d'utilisateur et celui que vous préférez utiliser à l'avenir.
Achat direct auprès de l'éditeur:
Si votre abonnement a été acheté directement auprès de l'éditeur et qu'il vous a été conseillé de lire sur Pocketmags, veuillez vérifier votre facture d'achat pour obtenir des instructions et des références d'activation spécifiques. Vous pouvez également consulter la page "Activer un abonnement" sur Pocketmags.com.
---
Si vous rencontrez toujours des difficultés, appuyez sur le bouton Options (en bas à droite de la page d'accueil de l'application), puis sur "Contactez-nous", nous serons heureux de vous aider. Veuillez fournir le plus de détails possible, tels que le nom d'utilisateur et le reçu, le cas échéant.
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous vous recommandons tout d'abord d'essayer de supprimer l'édition et de la télécharger à nouveau :
- Allez dans Ma bibliothèque, appuyez sur les 3 points situés sous le problème et appuyez sur Supprimer.
- Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la.
- Re-télécharger la question.
Si le problème persiste, cliquez sur Options puis sur "Contactez-nous" et fournissez-nous les détails de l'édition et de la panne.
Comment l'effacer ?
En supprimant un numéro, vous supprimez le téléchargement de votre appareil, ce qui libère de l'espace. Vous pourrez le télécharger à nouveau à tout moment à l'avenir. Pour supprimer un numéro, allez dans Ma bibliothèque, appuyez sur les trois points situés sous une couverture et sélectionnez Supprimer.
Archivage :
Vous pouvez retirer les éditions de votre dossier principal "Ma bibliothèque" en appuyant sur les trois points situés sous une couverture et en sélectionnant "Archiver". Vous pouvez récupérer les éditions en appuyant sur "Archivé" dans votre bibliothèque et en les désarchivant de la même manière.
Suppression automatique des téléchargements Plus+ :
Pour libérer de l'espace sur votre appareil, les téléchargements Plus+ sont automatiquement supprimés s'ils n'ont pas été lus pendant un certain temps (90 jours par défaut). Vous pouvez modifier ce délai ou le désactiver en appuyant sur le bouton Options, puis sur "Gérer les numéros téléchargés".
Signets :
Tous les signets que vous avez enregistrés peuvent être consultés en appuyant sur Signets dans Ma bibliothèque. Si l'édition n'a pas été téléchargée, vous pourrez afficher uniquement la page marquée d'un signet ou télécharger l'édition. Vous pouvez également supprimer des signets à partir d'ici.
Tapez sur la couverture d'une édition que vous possédez pour la télécharger et la lire. Une fois dans le lecteur :
- Tenez votre appareil en position portrait pour afficher une page à la fois.
- Tenez votre appareil en position paysage pour afficher deux pages à la fois.
- Pour tourner les pages, balayez horizontalement.
- Pour effectuer un zoom avant, effectuez un geste de pincement (/ déploiement) à deux doigts ou touchez deux fois. Une fois le zoom effectué, faites glisser la souris pour effectuer un panoramique sur la page que vous consultez.
- Pour effectuer un zoom arrière, faites un geste de pincement ou touchez à nouveau la page deux fois.
- Tapez une fois pour faire apparaître le menu de lecture, qui comprend un défileur de vignettes, un bouton de contenu et d'autres commandes en fonction de la question. Tapez à nouveau pour réduire le menu.
- Pour ajouter un signet, appuyez une fois sur pour faire apparaître le menu, puis appuyez sur l'icône du signet.
- Pour quitter la question et revenir à la bibliothèque, tapez une fois pour faire apparaître le menu et tapez sur la flèche de retour en haut à gauche.
Nous vous recommandons d'allumer et d'éteindre votre appareil pour reconnecter le signal, ou d'essayer de changer de connexion, par exemple en passant du wi-fi aux données.
Si vous avez oublié votre mot de passe Pocketmags, allez dans Options > Login/ Register puis cliquez sur Mot de passe oublié. Assurez-vous que vous vous connectez à l'application avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que vous utilisez sur le site web de Pocketmags.
Si votre abonnement a été acheté directement auprès de l'éditeur, veuillez visiter la page "Activer un abonnement" sur Pocketmags.com pour lier votre abonnement à un compte Pocketmags, puis connectez-vous à cette application avec le même nom d'utilisateur et le même mot de passe Pocketmags. Si vous recevez un message d'erreur lors de l'activation, celui-ci devrait contenir les détails pour contacter l'éditeur afin de savoir pourquoi il y a un problème.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de demande de mot de passe oublié, rendez-vous dans la rubrique "Options" puis "Contactez-nous" ou envoyez un e-mail à <a info@pocketmags.com en précisant le problème que vous rencontrez.
Nous vous recommandons de supprimer l'application et de la télécharger à nouveau à partir de l'App Store. Cette opération sera gratuite, car votre achat initial sera lié à votre compte d'application.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en précisant l'application utilisée et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si une application se bloque de manière répétée, essayez de réinitialiser votre appareil, puis relancez l'application.
Appareils iOS :
Pour effectuer un redémarrage à froid, maintenez le bouton d'accueil et le bouton de veille enfoncés jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche à l'écran.
Appareils Android :
Pour réinitialiser un appareil Android, maintenez enfoncés simultanément le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter à l'adresse info@pocketmags.com. Veuillez fournir autant de détails que possible, tels que l'appareil que vous utilisez et le moment où il se bloque (en particulier s'il se produit plusieurs fois au même endroit).
En raison des restrictions imposées aux appareils, il n'est pas toujours possible de mettre à jour les dernières versions des applications. C'est généralement le cas pour les appareils plus anciens, tels que les iPads, qui ne peuvent aller que jusqu'à un certain iOS. Dans ce cas, nous essayons de maintenir l'accès via nos anciennes versions d'applications, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. Si l'application de votre appareil ne fonctionne plus, nous vous recommandons d'accéder à Pocketmags.com via le navigateur web de votre appareil.
Pocketmags vous permet d'acheter et de stocker une grande variété de magazines dans une seule application plutôt que d'avoir des applications individuelles pour chaque titre.
Nous alimentons les applications "de marque" pour un certain nombre de magazines disponibles sur Pocketmags. Il s'agit d'applications qui ne proposent que ce titre plutôt que l'ensemble de Pocketmags.
Pour les trouver, recherchez le titre en question dans l'App Store. Si Pocketmags les distribue, les détails concernant les comptes Pocketmags seront disponibles dans la description de l'application.
Veuillez noter qu'il y a des titres sur le site pour lesquels nous ne faisons pas l'application "de marque", par exemple si l'éditeur la fait lui-même. Dans ce cas, vous ne pourrez pas lire un achat Pocketmags dans l'application de marque du titre, et un achat via l'application spécifique ne pourra pas être lu sur Pocketmags, car les deux systèmes ne seront pas liés.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cartes-cadeaux et codes de bons
Ajoutez le produit que vous souhaitez acheter à votre panier. Dans le panier, cochez l'icône de cadeau à côté du produit et suivez le reste de la procédure de paiement.
Sur la page de confirmation, après avoir effectué votre achat, vous serez invité à saisir les coordonnées du destinataire du cadeau et pourrez imprimer le cadeau ou fixer une date pour l'envoi d'un courrier électronique.
Si vous choisissez de ne pas entrer les détails immédiatement après l'achat, vous pouvez visiter la section "Cadeaux et cartes-cadeaux" dans votre compte Pocketmags pour envoyer à partir de là.
Si vous avez reçu un cadeau, vous pouvez l'utiliser sur notre page d'activation des codes ou à la caisse.
En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous avez un code qui vous donne droit à une réduction sur votre commande ou à de l'argent à dépenser sur le site, veuillez naviguer sur le site et ajouter vos produits au panier comme d'habitude, puis passez à la caisse. Saisissez votre code dans la case Cartes-cadeaux et codes promotionnels de la caisse pour l'échanger contre votre achat. Tout crédit restant d'une carte cadeau sera ajouté à votre compte en tant que Points Pocketmags.
Si un code ne fonctionne pas correctement, veuillez vérifier les instructions fournies lorsque vous avez reçu votre code et assurez-vous qu'il s'agit bien d'un code pour Pocketmags. Il peut s'agir du site d'un éditeur, par exemple.
En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Veuillez consulter notre page d'activation des codes et suivre les étapes suivantes : https://pocketmags.com/codeactivation/activatesubscription.
Un compte Pocketmags est nécessaire pour que vos achats/éditions puissent être liés à vous. En outre, vous pouvez ensuite utiliser votre compte pour accéder à votre contenu sur n'importe quelle plateforme/appareil de votre choix via le réseau Pocketmags.
Si un code ne fonctionne pas correctement, veuillez vérifier les instructions fournies lorsque vous avez reçu votre code et assurez-vous qu'il s'agit bien d'un code pour Pocketmags. Il peut s'agir du site d'un éditeur, par exemple.
Si votre code est destiné à Pocketmags et ne se comporte pas comme prévu, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en indiquant votre nom d'utilisateur, le code que vous essayez d'utiliser et son comportement attendu, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Paiements (dépannage)
Vous pouvez effectuer des paiements en utilisant Apple Pay, Google Pay, Paypal et les cartes de débit et de crédit Visa ou MasterCard. Vous pouvez également effectuer des achats avec des points de fidélité Pocketmags et des cartes cadeaux. Nous n'acceptons pas American Express directement sur le site, mais cette carte peut être utilisée via Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Pour mettre à jour vos coordonnées de facturation, rendez-vous sur : https://pocketmags.com/membersarea/mybilling où vous pourrez modifier vos coordonnées de paiement.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de passer une commande, cela peut être dû à différentes raisons telles que :
- La carte utilisée a expiré
- Le lien PayPal de votre compte doit être actualisé.
- Il n'y a pas assez de fonds sur votre compte
- Des détails incorrects ont été utilisés
- Problèmes de connexion
Si vous essayez d'utiliser PayPal et que vous obtenez le message "Désolé, le paiement a échoué", vous pouvez aller sur ce lien et sélectionner "Déconnecter PayPal". Une fois que vous l'aurez fait, essayez à nouveau de passer à la caisse et vous pourrez entrer à nouveau ou mettre à jour vos données PayPal.
Si votre carte a expiré et que vous devez la mettre à jour, vous pouvez supprimer les détails de votre carte en cliquant sur ce lien et en ajouter une nouvelle.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com si vous continuez à avoir des problèmes ou si ce qui précède ne vous a pas aidé.
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au site ou à l'application Pocketmags avec le même nom d'utilisateur Pocketmags que celui avec lequel vous avez effectué vos achats. L'application ou le site web devrait se synchroniser avec votre compte et les mêmes magazines devraient être disponibles à la lecture dans la section "Ma bibliothèque" quel que soit l'appareil.
Toutefois, si un numéro régulier a été publié et que vous avez un abonnement actif, mais que le contenu ne figure toujours pas dans la section Ma bibliothèque, veuillez procéder comme suit:
- Si vous avez acheté par l'intermédiaire de l'une de nos applications (plutôt que par le site web), essayez la fonction Restaurer les achats qui se trouve dans le menu Paramètres de l'application dans laquelle vous avez effectué l'achat initial.
- Si vous avez acheté sur le site web de Pocketmags (ou si vous avez synchronisé un abonnement d'éditeur avec votre compte Pocketmags), veuillez vous assurer que vous êtes toujours connecté au site web ou à l'application avec le compte Pocketmags avec lequel vous avez effectué l'achat.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com si vous continuez à avoir des problèmes ou si ce qui précède ne vous a pas aidé.
Cela peut arriver si le bouton "payer maintenant" est actionné plusieurs fois par erreur ou s'il y a un problème avec le système de traitement du paiement.
Veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en précisant ce qui s'est passé et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si votre achat a été effectué dans la mauvaise devise, veuillez nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com en nous donnant plus de détails (tels que votre nom d'utilisateur et votre numéro de commande).
Comme pour de nombreuses offres d'essai gratuit, il vous est demandé de saisir les détails de votre carte de crédit ou de débit dans le cadre de la procédure d'inscription ; le paiement sera prélevé sur cette carte à la fin de l'essai pour le prix convenu après l'essai. Vous avez la possibilité d'annuler l'abonnement avant la fin de la période d'essai et, dans ce cas, aucun paiement ne sera prélevé.
Après avoir téléchargé une version d'essai d'un abonnement à un magazine, si vous ne souhaitez pas poursuivre l'abonnement à l'issue de la période d'essai, veillez à l'annuler au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai gratuite (normalement 30 jours ou moins), faute de quoi vous serez facturé au tarif plein de l'abonnement. Les instructions relatives à l'annulation d'un renouvellement automatique sont disponibles ici.
Les achats de magazines, journaux, publications et produits numériques sur Pocketmags.com ne sont pas remboursables une fois que le contenu a été acheté et consulté. Aucun remboursement ne sera effectué pour une période d'abonnement active, mais vous pouvez désactiver les renouvellements automatiques ultérieurs dans Mes abonnements. Toute demande de remboursement peut être refusée et des frais administratifs peuvent être appliqués dans tous les cas où elle est approuvée.
Si votre achat a été effectué par le biais d'une application ou de l'App Store, les remboursements sont examinés par la plateforme de vente (par exemple Apple, Google Play) selon leurs propres termes et conditions, veuillez les contacter via votre reçu de commande.
Vous pouvez consulter nos conditions générales ici pour en savoir plus ou nous contacter à l'adresse help@pocketmags.com pour de plus amples informations. Veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur et votre facture d'achat dans votre correspondance.