Hulp en veelgestelde vragen

Zoek de titels die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelmandje. Klik op het winkelmandje, ga naar afrekenen en volg de stappen om je aankoop af te ronden.

Je kunt betalen met Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express en debet- en creditcards van Visa of MasterCard. We accepteren ook Discover, Diners Club, JCB en China UnionPay en Link. Je kunt ook aankopen doen met Pocketmags loyaliteitspunten en cadeaubonnen.

Als u problemen ondervindt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij helpen u graag verder.

Elke digitale editie-aankoop die u doet op Pocketmags.com (of via een van onze apps) kan worden gelezen in een browser op een pc, Mac, moderne smartphone of tablet of in onze Pocketmags-apps op iPad, iPhone, Android mobiel of tablet en Amazon Kindle Fire*.

Volg deze eenvoudige stappen om te beginnen met lezen:

1. Doe uw aankoop op Pocketmags.com
2. Zorg ervoor dat u bent ingelogd op uw account. Uw tijdschriften verschijnen in het gedeelte Mijn bibliotheek van de site (toegankelijk via de navigatie bovenaan). Klik op een omslag om te beginnen met lezen.
3. In de reader kun je verschillende bedieningselementen gebruiken om door een editie te navigeren:
   De pagina omslaan: Cursortoetsen/ Klik op de pijlen op het scherm/ Horizontale veegbeweging met twee vingers op het trackpad/ Klik en sleep de pagina
   Zoom: Scrollwiel omhoog en omlaag/ Dubbelklik met de muis/ Veeg met twee vingers verticaal op de trackpagina/ Klik op het vergrootglas
   De menubalkopties bieden diverse andere opties, zoals naar pagina's springen, weergeven in verticale scrollmodus enz. < /li>

Als u een compatibel mobiel apparaat of tablet heeft, kunt u een van onze toonaangevende apps downloaden, zodat u zowel offline als onderweg van uw edities kunt genieten.

Klik hier voor de Apple App Store</a > (iPhone en iPad)

Klik hier voor Google Play</ a> (Android mobiel en tablet)

Klik hier voor de Amazon-app Winkel (Kindle Fire)

Zodra de app is gedownload, logt u eenvoudig in met uw Pocketmags en gebruikersnaam om uw bibliotheek te synchroniseren. Gedetailleerde instructies voor het lezen op mobiele apparaten en tablets zijn te vinden op:
https://pocketmags.com/how-it-works

*De Kindle Fire-app ontvangt niet langer regelmatig updates. Om deze reden kunnen we in de toekomst geen voortdurende toegang garanderen. 

Abonnementen besparen u geld in vergelijking met het kopen van losse nummers en zijn beschikbaar voor vaste periodes, zoals 3 maanden of 12 maanden. Wanneer u zich abonneert, krijgt u direct toegang tot het huidige nummer, samen met alle andere regelmatige uitgaven die tijdens uw abonnementsperiode verschijnen. Nieuwe uitgaven verschijnen in uw Mijn Bibliotheek op de Pocketmags website of app zodra ze uitkomen. U kunt ze blijven lezen in Mijn Bibliotheek nadat uw abonnement is afgelopen.

Sommige titels bieden 'all-access' abonnementen, die worden aangegeven op de aankooppagina. All-access abonnementen geven toegang tot nieuwe uitgaven zodra ze uitkomen, evenals alle reguliere oude uitgaven van de titel (die beschikbaar zijn op Pocketmags) voor de duur van uw abonnement, via Mijn Bibliotheek. Zodra het abonnement eindigt, gaat de toegang tot alle uitgaven verloren.

Je abonnement wordt automatisch verlengd, dus als je je wilt blijven abonneren, hoef je niets te doen en wordt je volgende abonnement automatisch verlengd. Als u de automatische verlenging liever annuleert, moet u dit ten minste 24 uur vóór uw volgende betaling doen.

Als u de verlenging van een abonnement wilt annuleren, kunt u dit doen in het gedeelte Mijn abonnementen van het gedeelte Mijn account van de website. Als u een in een app gekocht abonnement wilt annuleren, volgt u hier onze instructies. 

Elke digitale editie-aankoop die u doet op Pocketmags.com (of via een van onze apps) kan worden gelezen in een browser op een pc, Mac, moderne smartphone of tablet of in onze Pocketmags-apps op iPad, iPhone, Android mobiel of tablet. 

Om offline en onderweg van uw edities te genieten, kunt u een van onze toonaangevende apps downloaden via de volgende links:

Klik hier voor de Apple-app Winkel (iPhone en iPad)

Klik op hier voor Google Play (Android mobiel en tablet)

Klik hier</a > voor Amazon App Store (Kindle Fire)

Zodra de app is gedownload, logt u eenvoudig in met dezelfde Pocketmags-gebruikersnaam en -wachtwoord als u op de Pocketmags-website hebt gebruikt om uw bibliotheek te synchroniseren. Gedetailleerde instructies over lezen op mobiel en tablet vindt u op:

https://pocketmags.com/how-it-works

Volg de onderstaande instructies om uw digitale abonnement te activeren:

1. Klik hier om onze Activeringshub te bezoeken.
2. Selecteer in het vervolgkeuzemenu de relevante titel en klik op de oranje knop 'Ga naar activeringspagina'.
3. Voer uw activeringsgegevens in die u van de uitgever heeft ontvangen.
4. Klik op 'Activeren'. Uw nummer(s) worden toegevoegd aan het gedeelte Mijn bibliotheek van uw account

Als de door jou geselecteerde titel niet in het vervolgkeuzemenu wordt weergegeven, bekijk dan de andere opties op de pagina, bijvoorbeeld of je een activeringscode hebt ontvangen. 

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com. Om ons in staat te stellen u te helpen, hebben we de activeringsgegevens en instructies nodig die de uitgever u heeft verstrekt.

Bij Pocketmags verkopen we alleen digitale abonnementen, maar onze partnersite magazine.co.uk biedt printabonnementen aan. Deze zijn voornamelijk bedoeld voor bezorging in het Verenigd Koninkrijk, maar sommige titels hebben internationale aanbiedingen voor bezorging buiten het Verenigd Koninkrijk.

Ja, we hebben een reeks opties voor multi-gebruikertoegang beschikbaar, inclusief toegangscodes, IP-gebaseerde toegang en authenticatie zoals eZproxy.

Neem contact op met corporatesales@pocketmags.com met uw vereisten of vraag, en we helpen u graag verder.

Het is niet mogelijk om als gast af te rekenen. Dit komt omdat uw aankopen moeten worden gekoppeld aan een Pocketmags-account. Dit wordt vervolgens gebruikt om op elk gewenst moment in te loggen op de Pocketmags-website of -apps om uw digitale edities te lezen. 

Met een Pocketmags-account kunt u uw aankopen openen, synchroniseren en lezen op meerdere apparaten, zoals uw thuiscomputer en uw Apple-, Android- of Amazon-apparaten.

Een account beschermt ook al uw aankopen in het geval van een verloren of gestolen apparaat en stelt u in staat loyaliteitspunten te verdienen die kunnen worden gebruikt om de kosten van toekomstige aankopen te verlagen

Gebruikersnaam of wachtwoord wijzigen:

Log in op de Pocketmags-site, ga naar Mijn account en selecteer 'E-mailadres wijzigen' of 'Wachtwoord wijzigen'. 

Wachtwoord vergeten:

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het hier opnieuw instellen: https://pocketmags.com/forgot-password

Let op: wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en moeten tussen de 8 en 20 tekens lang zijn. Ze moeten ten minste 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer bevatten.

Als u geen e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord heeft ontvangen, kan dit betekenen dat de e-mail in uw map met ongewenste e-mail/spam is beland, dat er geen Pocketmags-account is geregistreerd op uw e-mailadres of dat er mogelijk een ander probleem is.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com als u problemen blijft ondervinden of het bovenstaande heeft niet geholpen. 

Er zijn twee soorten e-mails van Pocketmags:

• Service-e-mails - met betrekking tot uw account en meldingen over nieuwe problemen voor actieve abonnementen.
• Marketing-e-mails: dit zijn meestal aanbiedingen en promoties waarvan we denken dat u daarin geïnteresseerd zult zijn. 

Service-e-mails kunnen niet worden afgemeld, maar u kunt uw nieuwe probleemmeldingen beheren in het gedeelte Mijn meldingen van uw account.

Marketing-e-mails kunnen worden afgemeld door op de knop 'Afmelden' onderaan de e-mail te klikken.

Het loyaliteitsprogramma van Pocketmags biedt u de kans om loyaliteitspunten te verdienen terwijl u op onze website winkelt. Elke keer dat u op pocketmags.com winkelt, verdient u 2 punten voor elke 1 van uw valuta, b.v. $1 = 2 punten, £1 = 2 punten (tenzij anders vermeld). Houd er rekening mee dat uw punten gekoppeld zijn aan de valuta van uw aankopen. Als u van valuta verandert en aankopen doet, krijgt u een afzonderlijk puntensaldo in elke valuta 

Deze punten kunnen vervolgens worden gebruikt om andere producten op onze site te kopen. Om uw punten te gebruiken, voert u eenvoudigweg het aantal punten in dat u wilt inwisselen bij het afrekenen en klikt u op 'Punten gebruiken'. De waarde van uw punten wordt dan van uw aankoopprijs afgetrokken.

Meer details over Pocketmags Points vindt u hier: https://pocketmags.com/pocketmags-points

Als u twee (of meer) Pocketmags-accounts heeft - bijvoorbeeld als u per ongeluk een account heeft aangemaakt met een ander/nieuw e-mailadres in plaats van uw bestaande account te gebruiken - kunnen wij deze voor u samenvoegen. Laat ons uw twee gebruikersnamen weten en welke u wilt behouden. We voegen de accounts vervolgens samen met het account dat u wilt behouden.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com en vraag een accountfusie aan vanaf het e-mailadres dat zal worden vervangen, of geef een aankoopbewijs van dit adres rekening.

U kunt uw Pocketmags account permanent verwijderen via de Pocketmags website of de Pocketmags iOS app door de onderstaande instructies te volgen. 

Eenmaal verwijderd zult u geen toegang meer hebben tot uw Pocketmags aankopen en er is geen manier om uw account te reactiveren. Houd er ook rekening mee dat u alle automatisch verlengende abonnementen die u buiten de Pocketmags site hebt gekocht moet annuleren, account verwijderen heeft geen invloed op deze.

Uw account verwijderen via de Pocketmags website: (geschikt voor alle gebruikers)

1. Log in op Pocketmags en ga naar Mijn Account: https://pocketmags.com/membersarea/myaccount

2. Klik op 'Verwijder Pocketmags Account'.

3. U ontvangt een e-mail om de verwijdering van uw account te bevestigen. Klik op de relevante link in deze e-mail om de verwijdering te bevestigen.

Uw account verwijderen via de Pocketmags iOS app: (alleen geschikt voor iOS gebruikers)

1. Druk op 'Opties' rechtsonderin

2. Tik op 'Mijn account' bovenaan in het menu

3. Tik op 'Pocketmags account verwijderen' onderaan de pagina

4. U ontvangt een e-mail om de verwijdering van uw account te bevestigen. Klik op de relevante link in deze e-mail om de verwijdering te bevestigen.

Als u meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via help@pocketmags.com.

Volg de onderstaande instructies om uw digitale abonnement te activeren:

1. Klik hier om onze activeringshub te bezoeken.
2. Selecteer in het vervolgkeuzemenu de relevante titel en klik op de oranje knop 'Ga naar activeringspagina'.
3. Voer uw activeringsgegevens in die u van de uitgever heeft ontvangen.
4. Klik op 'Activeren'.

Als de door jou geselecteerde titel niet in het vervolgkeuzemenu wordt weergegeven, bekijk dan de andere opties op de pagina, bijvoorbeeld of je een activeringscode hebt ontvangen. 

Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com. Om ons in staat te stellen u te helpen, hebben we de activeringsgegevens en instructies nodig die de uitgever u heeft verstrekt.

Soms brengen uitgevers speciale uitgaven uit die niet bij een abonnement zijn inbegrepen en die afzonderlijk moeten worden aangeschaft.

Als er echter een regulier nummer is uitgebracht en u een actief abonnement hebt, maar het nummer is nog niet aan uw account toegevoegd, gaat u als volgt te werk:

• Als u via een van onze apps (in plaats van via de website) een aankoop heeft gedaan, probeer dan de functie Aankopen herstellen in het menu Opties van de app waarin u oorspronkelijk heeft gekocht.
• Als je via de Pocketmags-website hebt gekocht (of een uitgeversabonnement hebt gesynchroniseerd met je Pocketmags-account), zorg er dan voor dat je nog steeds bent ingelogd op de website of app met het Pocketmags-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, neem dan contact op met help@pocketmags.com met uw aankoopbewijs en Pocketmags-gebruikersnaam. (Als u via een app heeft gekocht en nog geen Pocketmags-account heeft, maak er dan een aan via het menu Opties en stuur ons vervolgens uw gebruikersnaam en aankoopbewijs).

In deze situatie ontvangt u een officiële kennisgeving van de uitgevers met advies over wat er vervolgens gebeurt. Als u geen melding heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com met uw Pocketmags-gebruikersnaam en wij zullen kijk dit even voor je na.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com en breng ons op de hoogte van de titel in kwestie en uw Pocketmags gebruikersnaam en we zullen het onderzoeken. Heel af en toe kiezen uitgevers ervoor om hun digitale versie later uit te brengen dan de gedrukte versie, hoewel dit niet gebruikelijk is.

Je abonnement gaat onmiddellijk in, te beginnen met het huidige nummer.

Abonnementsperioden zijn op tijd gebaseerd en lopen vanaf de aankoopdatum voor de gekochte duur, bijvoorbeeld 12 maanden. Aan het einde van het abonnement wordt het automatisch verlengd, tenzij de verlenging eerder is uitgeschakeld. Nieuwe edities worden tijdens de duur van uw abonnement op internet en in de app aan uw Pocketmags-bibliotheek geleverd zodra ze worden uitgebracht. Een handvol titels biedt 'all-access'-abonnementen, inclusief toegang tot oudere uitgaven voor de duur van je abonnement. Dit wordt vermeld op de aankooppagina.

Houd er rekening mee dat speciale edities niet zijn inbegrepen bij abonnementen (tenzij anders vermeld).

Als digitale toegang is inbegrepen bij uw printabonnement, wordt dit expliciet vermeld door de uitgever en worden er activeringsinstructies verstrekt. Anders is digitale toegang niet inbegrepen. Als u het niet zeker weet, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de uitgever.

Aankopen van tijdschriften, kranten, publicaties en producten via Pocketmags.com kunnen niet worden gerestitueerd nadat de inhoud is gekocht en bekeken. Er wordt geen restitutie verleend voor een actieve abonnementsperiode, maar u kunt daaropvolgende automatische verlengingen uitschakelen in Mijn abonnementen. Eventuele terugbetalingsverzoeken kunnen worden afgewezen en er kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht in elk geval waarin deze worden goedgekeurd.

Als uw aankoop is gedaan via een app of App Store, worden terugbetalingen beoordeeld door het verkoopplatform (bijvoorbeeld Apple, Google Play) volgens hun eigen algemene voorwaarden. Neem contact met hen op via uw bestelbon.

U kunt hier onze Algemene voorwaarden raadplegen voor meer informatie, of u kunt ook contact met ons opnemen via help@pocketmags.com voor meer informatie. Geef ons in correspondentie uw gebruikersnaam en aankoopbewijs.

Als u online via de Pocketmags-website heeft besteld, klikt u hier om een terugkerend abonnement te annuleren: https://pocketmags.com/membersarea/mysubscriptions en klik vervolgens op de optie 'Verlenging annuleren'.

Als u uw oorspronkelijke aankoop heeft gedaan via de Pocketmags-app of een afzonderlijke tijdschrift-app, moet u het abonnement opzeggen via het abonnementsgedeelte van uw account bij de betreffende App Store waar u de aankoop heeft gedaan. De instructies voor elk zijn als volgt:

Klik hier voor Apple/ iOS (iPhone en iPad)

Klik hier voor Google Play (Android mobiel of tablet)

Klik hier voor Amazon App Store (Kindle Fire)

Als u rechtstreeks via de website of shop van de uitgeverij hebt besteld of als u een gedrukte abonnee bent, neem dan rechtstreeks contact op met de uitgeverij of bekijk uw originele aankoopbon of orderbevestiging voor meer informatie over hoe u kunt annuleren.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen helpt u graag.

Bibliotheekweergave
U kunt het instellingen-/optiemenu in uw bibliotheek gebruiken om de gewenste manier te kiezen om uw bibliotheek te bekijken, bijvoorbeeld sorteren op nummer of groeperen op titel.

Bibliotheekbeheer & Problemen archiveren
Pocketmags biedt een ‘archief’ optie, waarmee een uitgave uit uw primaire bibliotheek wordt verwijderd, hoewel deze wel kan worden opgehaald als u van gedachten verandert. 

Om een uitgave te archiveren, selecteert u de 3 stippen bij die uitgave in uw bibliotheek en selecteert u Archiveren. Om het nummer weer aan uw bibliotheek toe te voegen, gaat u naar de map Gearchiveerd in uw bibliotheek, selecteert u de 3 stippen en Unarchive.

Als u alleen maar ruimte wilt vrijmaken op uw mobiele apparaat of tablet, kunt u de download eenvoudig verwijderen door op de 3 stippen te klikken en Verwijderen te selecteren. Dit blijft in uw hoofdbibliotheek en kan op elk gewenst moment in de toekomst opnieuw worden gedownload. Als je op Pocketmags.com leest, wordt de editie elke keer gedownload als je het leest, dus er is geen verwijderoptie (je kunt wel archiveren, zie hierboven).

Bladwijzers
Om vanuit de lezer een bladwijzer toe te voegen, selecteert u het bladwijzersymbool in het menu Opties. In de apps moet je tijdens het lezen één keer op het scherm tikken om het menu te openen en vervolgens op het bladwijzerpictogram tikken.

Om toegang te krijgen tot bestaande bladwijzers kunt u dit doen vanuit uw Pocketmags-bibliotheek (op internet of in de iOS- of Google Play Pocketmags-app) door naar de map Bladwijzers in uw bibliotheek te gaan. 

Je laatst gelezen pagina in een nummer wordt lokaal opgeslagen, b.v. als u een probleem opnieuw opent op hetzelfde apparaat, keert u terug naar de pagina die u laatst hebt gelezen, maar deze is nog niet op het apparaat opgeslagen.

Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com. 

Al onze mobiele en tablet-apps maken offline lezen mogelijk. Zodra een nummer is gedownload, kunt u het lezen met of zonder internetverbinding of wifi-verbinding.

Klik hier voor de Apple App Store (iPhone en iPad)

Klik hier voor Google Play (Android mobiel en tablet)

Klik hier voor de Amazon-app Winkel (Kindle Fire)

Gedetailleerde instructies voor het lezen op mobiele apparaten en tablets vindt u hier:
https://pocketmags.com /hoe-het-werkt

In deze situatie raden we u aan de volgende opties te proberen:

Op Pocketmags.com (lezen in uw browser):
Sluit het probleem af en start het opnieuw. Probeer ook op CTRL+SHIFT+R te drukken om de browser hard te vernieuwen.

Op een van onze apps:
Probeer het probleem te verwijderen en opnieuw te downloaden. Om de huidige download te verwijderen, gaat u naar Mijn bibliotheek en tikt u vervolgens op de 3 stippen bij een nummer en selecteert u Verwijderen (u kunt ook het prullenbakpictogram rechtsboven gebruiken, vervolgens selecteren wat u wilt verwijderen en bevestigen). Zodra dit is gebeurd, sluit u de app af, opent u deze opnieuw en probeert u opnieuw te downloaden.

Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com met details over het problematische probleem en wij zullen onderzoek het graag en help u graag.

Hoe kan ik afdrukken?

Pagina's uit een editie afdrukken:

1. Start de reader
2. Klik op het print-icoon
3. Klik op de pagina's die u wilt afdrukken om ze te selecteren
4. Klik vervolgens op 'Download PDF' dat verschijnt zodra de pagina's zijn geselecteerd.
5. Hiermee download je een PDF naar je apparaat die je kunt afdrukken.

Het afdrukken is beperkt tot een bepaald aantal pagina's per uitgave, per dag.

Kan ik een volledige PDF van mijn uitgave downloaden?

Nee, dit is niet mogelijk. Edities worden gelezen binnen de Pocketmags website of apps. Het is mogelijk om geselecteerde pagina's te downloaden als niet-doorzoekbare PDF met behulp van de instructies hierboven.

Elke digitale editie-aankoop die u doet op Pocketmags.com (of via een van onze apps) kan worden gelezen in een browser op een pc, Mac, moderne smartphone of tablet of in onze Pocketmags-apps op iPad, iPhone, Android mobiel of tablet. 

Om offline en onderweg van uw edities te genieten, kunt u een van onze toonaangevende apps downloaden via de volgende links:

Klik hier voor de Apple App Store (iPhone en iPad)

Klik hier voor Google Play (Android mobiel en tablet)

Klik hier voor de Amazon-app Winkel (Kindle Fire)

Zodra de app is gedownload, logt u eenvoudig in met dezelfde Pocketmags-gebruikersnaam en -wachtwoord als u op de Pocketmags-website hebt gebruikt om uw bibliotheek te synchroniseren. Gedetailleerde instructies voor het lezen op mobiele apparaten en tablets zijn te vinden op:
https://pocketmags.com/how-it-works

Como excluir:
Excluir um problema removerá o download do seu dispositivo, liberando espaço. Você pode baixá-lo novamente a qualquer momento no futuro. Para excluir uma edição, vá para Minha Biblioteca, toque nos três pontos abaixo de uma capa e selecione excluir.

Arquivamento:
Você pode mover edições da pasta principal Minha Biblioteca tocando nos três pontos abaixo de uma capa e selecionando 'Arquivar'. Você pode recuperar edições tocando em "Arquivado" na sua biblioteca e desarquivando-as da mesma maneira.

Exclusão automática de downloads do Plus+:
Para liberar espaço no seu dispositivo, os downloads do Plus+ serão excluídos automaticamente se não forem lidos por um determinado período de tempo (padrão 90 dias). Você pode alterar isso ou desativá-lo tocando no botão Opções e em "Gerenciar problemas baixados".

Favoritos:
Todos os favoritos que você salvou podem ser visualizados tocando em Favoritos em Minha Biblioteca. Se a edição não for baixada, você poderá visualizar apenas a página marcada ou baixar a edição. Você também pode excluir favoritos aqui.

Tik op de omslag van een editie die je bezit om deze te downloaden en te lezen. Eenmaal in de reader: 

1. Houd uw apparaat in de portretstand om één pagina tegelijk te bekijken.
2. Houd uw apparaat in de liggende stand om twee pagina's tegelijk te bekijken.
3. Swipe horizontaal om pagina's om te slaan.
4. Om in te zoomen, gebruikt u een knijpbeweging (/spreid) met twee vingers of dubbeltikt u. Eenmaal ingezoomd, sleept u om rond de pagina te pannen die u bekijkt.
5. Om weer uit te zoomen, gebruikt u een knijpbeweging of dubbeltikt u nogmaals op de pagina.
6. Tik één keer om het leesmenu te openen, dit omvat een thumbnail-scroller, inhoudsknop en andere bedieningselementen, afhankelijk van het probleem. Tik nogmaals om het menu te minimaliseren.
7. Om een bladwijzer toe te voegen, tikt u één keer om het menu te openen en tikt u vervolgens op het bladwijzerpictogram.
8. Om de uitgave af te sluiten en terug te keren naar de bibliotheek, tikt u één keer om het menu te openen en tikt u op de pijl-terug in de linkerbovenhoek. 

We raden u aan uw apparaat in en uit te schakelen om het signaal opnieuw te verbinden, of te proberen de verbinding te wijzigen, bijvoorbeeld van wifi tot data.

Als u uw Pocketmags-wachtwoord bent vergeten, ga dan naar Opties > Login/Registreer en klik vervolgens op Wachtwoord vergeten. Zorg ervoor dat u zich bij de app aanmeldt met dezelfde Pocketmags-gebruikersnaam en -wachtwoord als die u op de Pocketmags-website gebruikt.

Als uw abonnement rechtstreeks bij de uitgever is gekocht, gaat u naar de pagina 'Activeer een abonnement' op Pocketmags.com om uw abonnement aan een Pocketmags-account te koppelen en log vervolgens in op deze app met dezelfde Pocketmags-gebruikersnaam en -wachtwoord. Als u een foutmelding ontvangt bij het activeren, moet dit informatie bevatten over hoe u contact kunt opnemen met de uitgever om te informeren waarom er een probleem is.

Als u problemen blijft ondervinden of geen e-mail met vergeten wachtwoord hebt ontvangen, gaat u naar Opties en vervolgens naar 'Contact met ons opnemen' of stuur een e-mail naar info@pocketmags.com met details over het probleem dat u ondervindt.

We raden u aan de app te verwijderen en vervolgens opnieuw te downloaden vanuit de App Store. Dit is gratis omdat uw oorspronkelijke aankoop aan uw app-account wordt gekoppeld.

Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com met details zoals welke app en wij helpen u graag verder.

Als een app herhaaldelijk crasht, probeer dan uw apparaat te resetten en start de app vervolgens opnieuw. 

iOS-apparaten:
Om een harde reset uit te voeren, houdt u de homeknop en de slaapknop samen ingedrukt totdat het Apple-logo op het scherm verschijnt.

Android-apparaten:
Om een harde reset uit te voeren voor een Android-apparaat, houdt u de volumeknop en de aan/uit-knop samen ingedrukt.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, neem dan contact met ons op via info@pocketmags.com. Geef zoveel mogelijk details, zoals welk apparaat u gebruikt en wanneer het crasht (vooral als het herhaaldelijk op hetzelfde punt gebeurt) 

Vanwege apparaatbeperkingen is het niet altijd mogelijk om te updaten naar de nieuwste versies van apps. Dit is over het algemeen het geval bij oudere apparaten, zoals iPads die slechts tot een bepaald iOS kunnen gaan. In deze situatie zullen we proberen toegang te behouden via onze oudere app-versies, maar kunnen dit helaas niet garanderen. Als de app op uw apparaat niet meer werkt, raden we u aan Pocketmags.com te openen via de webbrowser op uw apparaat.

Met Pocketmags kun je een grote verscheidenheid aan tijdschriften kopen en opslaan in één enkele app, in plaats van dat je voor elke titel een afzonderlijke app hebt.

Wij zijn de drijvende kracht achter de ‘branded’ apps voor een aantal tijdschriften beschikbaar op Pocketmags. Dit zijn apps die alleen die ene titel aanbieden in plaats van alle Pocketmags.

Om deze te vinden, zoekt u in de App Store naar de betreffende titel. Als Pocketmags deze ondersteunt, zijn details over Pocketmags-accounts beschikbaar in de app-beschrijving. 

Houd er rekening mee dat er titels op de site staan waar we geen ‘branded’ app, bijvoorbeeld als de uitgever het zelf doet. In dit geval kun je een Pocketmags-aankoop niet lezen in de merkapp van de titel, en een aankoop via de specifieke app kan niet worden gelezen op Pocketmags, omdat de twee systemen niet aan elkaar zijn gekoppeld. 

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij helpen u graag verder.

Voeg het product dat u wilt kopen toe aan uw winkelmandje. Vink in het winkelmandje het cadeaupictogram naast het product aan en volg de rest van het afrekenproces.

Op de bevestigingspagina nadat u uw aankoop heeft voltooid, wordt u gevraagd de gegevens van de ontvanger van het cadeau in te voeren. Vervolgens kunt u het cadeau afdrukken of een datum instellen waarop een cadeau-e-mail moet worden verzonden.

Als u ervoor kiest om de gegevens niet onmiddellijk na aankoop in te voeren, kunt u naar het gedeelte 'Mijn geschenken' in uw Pocketmags-account gaan om verzend vanaf daar.

Als u een cadeau heeft ontvangen, kunt u dit inwisselen op onze pagina voor code-activatie of bij het afrekenen.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen helpt u graag verder.

Als u een code heeft waarmee u geld kunt besparen op uw bestelling of geld kunt uitgeven op de site, blader dan door de site, voeg uw producten zoals gewoonlijk toe aan het winkelmandje en ga naar Afrekenen. Voer uw code in de Cadeaukaarten & Promotiecodes in het afrekenvenster die u kunt inwisselen voor uw aankoop. Eventueel overgebleven tegoed van een cadeaukaart wordt aan uw account toegevoegd als Pocketmags-punten.

Als een code niet correct werkt, controleer dan de instructies die u kreeg toen u uw code ontving en zorg ervoor dat deze voor Pocketmags is. Het kan bijvoorbeeld voor de eigen site van een uitgever zijn. 

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen helpt u graag.

Bezoek onze code-activeringspagina en volg de stappen: https://pocketmags.com/codeactivation/activatesubscription.

Een Pocketmags-account is vereist zodat uw aankopen/uitgaven aan u kunnen worden gekoppeld. Bovendien kunt u uw account vervolgens gebruiken om toegang te krijgen tot uw inhoud op elk platform/apparaat naar keuze via het Pocketmags-netwerk.

Als een code niet correct werkt, controleer dan de instructies die u kreeg toen u uw code ontving en zorg ervoor dat deze voor Pocketmags is. Het kan bijvoorbeeld voor de eigen site van een uitgever zijn.

Als uw code voor Pocketmags is en zich niet gedraagt zoals verwacht, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com met vermelding van uw gebruikersnaam, de code die u probeert te gebruiken en het verwachte gedrag ervan. Wij helpen u graag verder.

Ga naar de titelpagina in Pocketmags Plus+ en selecteer het hart in de hoek. Hierdoor wordt de titel aan je favorieten toegevoegd - nieuwe nummers verschijnen in de sectie Mijn nieuwste nummers van Plus+ en je kunt e-mailmeldingen ontvangen wanneer nummers worden vrijgegeven

Pocketmags Plus+ bevat meer dan 20.000 nummers van meer dan 500 populaire digitale tijdschriften. Je kunt de volledige lijst met beschikbare titels bekijken door door het Plus+-gedeelte van de app te bladeren. Houd er rekening mee dat niet alle titels die beschikbaar zijn op Pocketmags, zijn opgenomen in Pocketmags Plus+. Als er een titel is opgenomen in Plus+, wordt dit ook aangegeven op de productpagina en in de zoekresultaten. De lijst met beschikbare titels kan af en toe worden gewijzigd vanwege de voorkeur van de uitgever.

Pocketmags Plus+ is een onbeperkt te lezen maandelijks tijdschriftabonnement waarmee u duizenden nummers uit een selectie van meer dan 600 titels op Pocketmags kunt lezen, downloaden en opslaan.

Je hebt toegang tot alle inhoud in Plus+ zolang je abonnement actief is. De toegang gaat verloren zodra uw abonnement afloopt (tenzij u de inhoud afzonderlijk via de Pocketmags-winkel heeft gekocht).

Je kunt betalen met Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express en debet- en creditcards van Visa of MasterCard. We accepteren ook Discover, Diners Club, JCB en China UnionPay en Link. Je kunt ook aankopen doen met Pocketmags loyaliteitspunten en cadeaubonnen. 

Om uw factuurgegevens bij te werken, gaat u naar: https://pocketmags.com/membersarea/mybilling waar u uw factuurgegevens kunt wijzigen betalingsgegevens

Als u problemen ondervindt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com en wij helpen u graag verder.

Als u een fout tegenkomt bij het plaatsen van een bestelling, kan dit verschillende redenen hebben, zoals:

• De gebruikte kaart is verlopen
• De PayPal-link in uw account moet worden vernieuwd
• Er staat niet genoeg saldo op uw account
• Er zijn onjuiste gegevens gebruikt
• Verbindingsproblemen

Als u PayPal probeert te gebruiken en de melding 'Sorry, betaling mislukt!' krijgt, U kunt naar deze link gaan en 'PayPal ontkoppelen' selecteren. Zodra u dit heeft gedaan, probeert u opnieuw af te rekenen. U kunt dan uw Paypal-gegevens opnieuw invoeren/bijwerken.

Als uw kaart is verlopen en u deze moet bijwerken, kunt u uw kaartgegevens verwijderen via deze link en vervolgens een nieuwe toevoegen één.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com als u problemen blijft ondervinden of als het bovenstaande gebeurt heeft niet geholpen.

Zorg ervoor dat u bent ingelogd op de Pocketmags-site of -app met dezelfde Pocketmags-gebruikersnaam waarmee u uw aankopen heeft gedaan. De app of website moet worden gesynchroniseerd met uw account en dezelfde tijdschriften moeten beschikbaar zijn om te lezen in de sectie 'Mijn bibliotheek', ongeacht het apparaat .

Als er echter een regulier nummer is uitgebracht en u een actief abonnement heeft, maar de inhoud nog steeds niet in uw Mijn bibliotheek-sectie staat, doet u het volgende:

• Als u via een van onze apps (in plaats van via de website) een aankoop heeft gedaan, probeer dan de functie Aankopen herstellen in het menu Instellingen van de app waarin u oorspronkelijk heeft gekocht.
• Als je via de Pocketmags-website hebt gekocht (of een uitgeversabonnement hebt gesynchroniseerd met je Pocketmags-account), zorg er dan voor dat je nog steeds bent ingelogd op de website of app met het Pocketmags-account waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com als u problemen blijft ondervinden of als het bovenstaande zich heeft voorgedaan niet geholpen.

Dit gebeurt af en toe als de knop 'nu betalen' per ongeluk meerdere keren wordt ingedrukt of als er een probleem is met het systeem dat de betaling verwerkt.

Neem contact met ons op via help@pocketmags.com met details over wat er is gebeurd en we zullen helpt u graag verder.

Als uw aankoop in de verkeerde valuta is gedaan, neem dan contact met ons op via help@pocketmags.com met verdere details (zoals uw gebruikersnaam en bestelnummer).

Zoals bij veel gratis proefaanbiedingen wordt u tijdens het aanmeldingsproces gevraagd uw creditcard- of bankpasgegevens in te voeren. De betaling wordt aan het einde van de proefperiode van deze kaart afgeschreven voor de overeengekomen prijs na de proefperiode. U heeft de mogelijkheid om het abonnement vóór het einde van de proefperiode op te zeggen. Als u dat doet, wordt er geen betaling in rekening gebracht.

Als je na het downloaden van een proefperiode voor een tijdschriftabonnement het abonnement niet wilt voortzetten na het einde van de proefperiode, zorg er dan voor dat je het abonnement ten minste 24 uur vóór het einde van de gratis proefperiode annuleert (normaal gesproken 30 dagen of minder ), anders wordt het volledige abonnementstarief in rekening gebracht. Instructies voor het annuleren van een automatische verlenging vindt u hier.

Aankopen van digitale tijdschriften, kranten, publicaties en producten via Pocketmags.com kunnen niet worden gerestitueerd nadat de inhoud is gekocht en bekeken. Er wordt geen restitutie verleend voor een actieve abonnementsperiode, maar u kunt daaropvolgende automatische verlengingen uitschakelen in Mijn abonnementen. Eventuele terugbetalingsverzoeken kunnen worden afgewezen en er kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht in elk geval waarin deze worden goedgekeurd.

Als uw aankoop is gedaan via een app of App Store, worden terugbetalingen beoordeeld door het verkoopplatform (bijvoorbeeld Apple, Google Play) volgens hun eigen algemene voorwaarden. Neem contact met hen op via uw bestelbon.

U kunt hier onze Algemene voorwaarden raadplegen voor meer informatie, of u kunt ook contact met ons opnemen via help@pocketmags.com voor meer informatie. Geef ons in correspondentie uw gebruikersnaam en aankoopbewijs.