Come fare
Trovare i titoli che si desidera acquistare e aggiungerli al carrello. Cliccate sull'icona del carrello, andate alla cassa e seguite i passaggi per completare l'acquisto.
Vous pouvez effectuer des paiements en utilisant Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express et les cartes de débit et de crédit Visa ou MasterCard. Nous acceptons également les cartes Discover, Diners Club, JCB et China UnionPay et Link. Vous pouvez également effectuer des achats avec les points de fidélité et les cartes-cadeaux de Pocketmags.
In caso di problemi o domande, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e saremo lieti di assistervi.
Ogni edizione digitale acquistata su Pocketmags.com (o tramite una delle nostre applicazioni) può essere letta in un browser su PC, Mac, smartphone o tablet moderni o nelle nostre applicazioni Pocketmags su iPad, iPhone, cellulari o tablet Android e Amazon Kindle Fire*.
Per iniziare a leggere basta seguire questi semplici passaggi:
1. Effettuare l'acquisto su Pocketmags.com
2. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso al vostro account. Le riviste appariranno nella sezione La mia biblioteca del sito (accessibile dalla navigazione in alto). Cliccate su una copertina per iniziare a leggere.
3. Nel lettore è possibile utilizzare vari controlli per navigare in un'edizione:
Girare la pagina: Tasti cursore/ Fare clic sulle frecce sullo schermo/ Passare due dita in orizzontale sul trackpad/ Fare clic e trascinare la pagina
Zoom: rotellina di scorrimento verso l'alto e verso il basso/ Doppio clic del mouse/ Passaggio verticale di due dita sul trackpage/ Clic sulla lente di ingrandimento
Le opzioni della barra dei menu offrono diverse altre opzioni, come il salto di pagina, la visualizzazione in modalità di scorrimento verticale, ecc.
Se disponete di un dispositivo mobile o tablet compatibile, potete scaricare una delle nostre principali applicazioni per godervi le edizioni offline e in movimento.
Clicca qui per l'App Store di Apple (iPhone e iPad)
Fare clic qui per Google Play (cellulari e tablet Android)
Fare clic qui per l'App Store di Amazon (Kindle Fire)
Una volta scaricata l'applicazione, è sufficiente effettuare il login con il proprio nome utente e Pocketmags per sincronizzare la libreria. Istruzioni dettagliate sulla lettura da cellulare e tablet sono disponibili all'indirizzo:
https://pocketmags.com/how-it-works
*L'applicazione Kindle Fire non riceve più aggiornamenti regolari, per questo motivo non possiamo garantire l'accesso continuo in futuro.
Gli abbonamenti consentono di risparmiare rispetto al prezzo del singolo numero e sono basati sul tempo, ad esempio 3 mesi o 12 mesi. Si ha accesso al numero corrente non appena si effettua l'ordine, oltre a tutti gli altri numeri regolari rilasciati durante il periodo di abbonamento. I nuovi numeri appariranno nell'area La mia libreria (sul sito o sull'applicazione Pocketmags) non appena verranno pubblicati. Alcune testate offrono abbonamenti "all-access", che includono l'accesso ai numeri arretrati per tutta la durata dell'abbonamento.
L'abbonamento si rinnoverà automaticamente, quindi se volete continuare ad abbonarvi non dovete fare nulla e il vostro prossimo abbonamento si rinnoverà automaticamente. Se si desidera annullare il rinnovo automatico, è necessario farlo almeno 24 ore prima della scadenza del pagamento successivo.
Se si desidera annullare il rinnovo di un abbonamento, è possibile farlo nella sezione I miei abbonamenti dell'area Il mio account del sito web. Se si desidera annullare un abbonamento acquistato in un'app, seguire le nostre istruzioni qui.
Ogni edizione digitale acquistata su Pocketmags.com (o tramite una delle nostre applicazioni) può essere letta in un browser su PC, Mac, smartphone o tablet moderni o nelle nostre applicazioni Pocketmags su iPad, iPhone, cellulari o tablet Android.
Per godersi le edizioni offline e in movimento, è possibile scaricare una delle nostre applicazioni principali dai seguenti link:
Clicca qui per l'App Store di Apple (iPhone e iPad)
Fare clic qui per Google Play (cellulari e tablet Android)
Fare clic qui per l'App Store di Amazon (Kindle Fire)
Una volta scaricata l'applicazione, è sufficiente effettuare il login con lo stesso nome utente e password Pocketmags utilizzati sul sito web Pocketmags per sincronizzare la libreria. Istruzioni dettagliate sulla lettura da cellulare e tablet sono disponibili all'indirizzo:
https://pocketmags.com/how-it-works
Per attivare l'abbonamento digitale, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Fare clic qui per visitare il nostro hub di attivazione.
- Dal menu a tendina selezionare il titolo pertinente e fare clic sul pulsante arancione "Vai alla pagina di attivazione".
- Inserite i dati di attivazione forniti dall'editore.
- Fare clic su "Attiva". I vostri numeri saranno aggiunti alla sezione La mia biblioteca del vostro account.
Se il titolo selezionato non compare nel menu a discesa, controllare le altre opzioni della pagina, ad esempio se si è ricevuto un codice di attivazione.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com. Per potervi assistere, avremo bisogno delle credenziali di attivazione e delle istruzioni che l'editore vi ha fornito.
Noi di Pocketmags vendiamo solo abbonamenti digitali, ma il nostro sito partner magazine.co.uk offre abbonamenti cartacei. Questi sono principalmente per la consegna nel Regno Unito, ma alcune testate hanno offerte internazionali per la consegna al di fuori del Regno Unito.
Sì, abbiamo una gamma di opzioni di accesso multi-utente disponibili, inclusi codici di accesso, accesso basato su IP e autenticazione come eZproxy.
Si prega di contattare corporatesales@pocketmags.com con le vostre esigenze o richieste e saremo felici di aiutarvi.
Il mio conto e il programma fedeltà
Non è possibile effettuare il checkout come ospite. Questo perché i vostri acquisti devono essere collegati a un account Pocketmags. Questo viene poi utilizzato per accedere al sito web o alle applicazioni Pocketmags in qualsiasi momento per leggere le edizioni digitali.
Un account Pocketmags consente di accedere, sincronizzare e leggere i propri acquisti su più dispositivi, come il computer di casa e i dispositivi Apple, Android o Amazon.
Un account protegge inoltre tutti i vostri acquisti in caso di smarrimento o furto del dispositivo e vi permette di guadagnare punti fedeltà che possono essere utilizzati per ridurre il costo di acquisti futuri.
Modifica del nome utente o della password:
Accedere al sito Pocketmags, quindi visitare Il mio account e selezionare "Cambia indirizzo e-mail" o "Cambia password".
Password dimenticata:
Se avete dimenticato la vostra password, potete reimpostarla qui: https://pocketmags.com/forgot-password
Se non avete ricevuto un messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password, ciò potrebbe significare che il messaggio è finito nella cartella della posta indesiderata/spam, che non esiste un account Pocketmags registrato al vostro indirizzo e-mail o che potrebbe esserci un altro problema.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com se continuate ad avere problemi o se quanto sopra non vi ha aiutato.
Le e-mail di Pocketmags sono di due tipi:
- E-mail di servizio - relative al vostro account e alle notifiche di nuove edizioni per gli abbonamenti attivi
- e-mail di marketing: si tratta di offerte e promozioni che riteniamo possano interessarvi.
Non è possibile annullare l'iscrizione alle e-mail di servizio, ma è possibile gestire le notifiche di nuovi problemi nella sezione Le mie notifiche del proprio account.
È possibile annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing facendo clic sul pulsante "Annulla iscrizione" in calce all'e-mail.
Il programma fedeltà di Pocketmags vi offre la possibilità di guadagnare punti fedeltà facendo acquisti sul nostro sito web. Ogni volta che fate acquisti su pocketmags.com, guadagnate 2 punti per ogni 1 della vostra valuta, ad esempio 1 dollaro = 2 punti, 1 sterlina = 2 punti (se non diversamente indicato). Si noti che i punti sono legati alla valuta dei vostri acquisti; cambiando valuta ed effettuando acquisti avrete un saldo punti separato in ciascuna valuta.
Questi punti possono essere utilizzati per acquistare altri prodotti sul nostro sito. Per utilizzare i punti è sufficiente inserire la quantità di punti che si desidera riscattare alla cassa e fare clic su "Utilizza punti". Il valore dei punti verrà detratto dal prezzo di acquisto.
Ulteriori dettagli sui punti Pocketmags sono disponibili qui: https://pocketmags.com/pocketmags-points
Se avete due (o più) account Pocketmags, ad esempio se avete accidentalmente creato un account con un indirizzo e-mail diverso o nuovo invece di utilizzare l'account esistente, possiamo unirli per voi. Comunicateci i vostri due nomi utente e quale desiderate mantenere. Provvederemo a unire gli account in quello che desiderate mantenere.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com richiedendo l'unione dell'account dall'indirizzo e-mail che verrà sostituito o fornendo una prova di acquisto da questo account.
È possibile eliminare definitivamente il proprio account Pocketmags attraverso il sito Web Pocketmags o l'applicazione iOS Pocketmags seguendo le istruzioni riportate di seguito.
Una volta cancellato, non sarà più possibile accedere agli acquisti effettuati su Pocketmags e non ci sarà modo di riattivare l'account. Si ricorda inoltre che è necessario cancellare eventuali abbonamenti a rinnovo automatico acquistati al di fuori del sito Pocketmags; la cancellazione dell'account non influirà su questi ultimi.
Eliminazione dell'account tramite il sito Pocketmags: (adatto a tutti gli utenti)
1. Accedere a Pocketmags e andare su Il mio account: https://pocketmags.com/membersarea/myaccount
2. Fare clic su “Elimina account Pocketmags”.
3. Verrà inviata un'e-mail per confermare la cancellazione dell'account. Fare clic sul link pertinente in questa e-mail per confermare l'eliminazione.
Eliminazione dell'account tramite l'applicazione Pocketmags per iOS: (adatto solo agli utenti iOS)
1. Premere “Opzioni” in basso a destra
2. Toccare “Il mio account” nella parte superiore del menu.
3. Toccare “Elimina account Pocketmags” in fondo alla pagina.
4. Verrà inviato un messaggio di posta elettronica per confermare l'eliminazione dell'account. Fare clic sul link pertinente in questa e-mail per confermare l'eliminazione.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci all'indirizzo help@pocketmags.com.
Abbonamenti
Per attivare l'abbonamento digitale, seguire le istruzioni riportate di seguito:
- Fare clic qui per visitare il nostro hub di attivazione.
- Dal menu a tendina selezionare il titolo pertinente e fare clic sul pulsante arancione "Vai alla pagina di attivazione".
- Inserite i dati di attivazione forniti dall'editore.
- Fare clic su "Attiva".
Se il titolo selezionato non compare nel menu a discesa, controllare le altre opzioni della pagina, ad esempio se si è ricevuto un codice di attivazione.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com. Per potervi assistere, avremo bisogno delle credenziali di attivazione e delle istruzioni che l'editore vi ha fornito.
Occasionalmente gli editori pubblicano numeri speciali che non sono inclusi nell'abbonamento e devono essere acquistati singolarmente.
Tuttavia, se è stato pubblicato un numero regolare e si dispone di un abbonamento attivo ma il numero non è stato aggiunto al proprio account, procedere come segue:
- Se l'acquisto è stato effettuato tramite una delle nostre applicazioni (anziché tramite il sito web), provare a utilizzare la funzione Ripristina acquisti che si trova nel menu Opzioni dell'applicazione in cui è stato originariamente effettuato l'acquisto.
- Se avete acquistato tramite il sito web di Pocketmags (o avete sincronizzato l'abbonamento di un editore con il vostro account Pocketmags), assicuratevi di aver effettuato l'accesso al sito web o all'app con l'account Pocketmags con cui avete effettuato l'acquisto.
Se questo non risolve il problema, contattare help@pocketmags.com con la ricevuta d'acquisto e il nome utente Pocketmags. (Se avete acquistato tramite un'applicazione e non avete ancora un account Pocketmags, createlo tramite il menu Opzioni, quindi inviateci il vostro nome utente e la ricevuta d'acquisto).
In questo caso, vi verrà inviata una notifica ufficiale da parte degli editori che vi informerà su cosa accadrà in seguito. Se non siete stati avvisati, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com con il vostro nome utente Pocketmags e ci occuperemo della questione per voi.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com indicandoci il titolo in questione e il vostro nome utente Pocketmags e indagheremo. Molto spesso gli editori decidono di rilasciare la versione digitale in ritardo rispetto a quella cartacea, anche se non è frequente.
L'abbonamento inizierà immediatamente, a partire dal numero corrente.
I periodi di abbonamento sono a tempo e decorrono dalla data di acquisto per la durata acquistata, ad esempio 12 mesi. Alla fine dell'abbonamento si rinnoverà automaticamente, a meno che il rinnovo non sia stato disattivato in precedenza. Le nuove edizioni verranno consegnate alla vostra libreria Pocketmags sul web e in-app non appena verranno rilasciate per la durata dell'abbonamento. Alcune testate offrono abbonamenti "all-access", che includono l'accesso agli arretrati per tutta la durata dell'abbonamento, come indicato nella pagina di acquisto.
Le Edizioni speciali non sono incluse negli abbonamenti (salvo diversa indicazione).
Se l'accesso digitale è incluso nell'abbonamento cartaceo, l'editore lo indicherà esplicitamente e fornirà le istruzioni per l'attivazione. In caso contrario, l'accesso digitale non è incluso. Se non si è sicuri, è meglio contattare direttamente l'editore.
Cancellazione e rimborsi
Gli acquisti di riviste, giornali, pubblicazioni e prodotti tramite Pocketmags.com non sono rimborsabili dopo che il contenuto è stato acquistato e visualizzato. Non saranno concessi rimborsi per un periodo di abbonamento attivo, ma è possibile disattivare i rinnovi automatici successivi in I miei abbonamenti. Le richieste di rimborso possono essere rifiutate e, in caso di approvazione, può essere applicata una tassa amministrativa.
Se l'acquisto è stato effettuato tramite un'applicazione o un App Store, i rimborsi vengono esaminati dalla piattaforma di vendita (ad es. Apple, Google Play) in base ai loro termini e condizioni.
Per saperne di più, è possibile consultare i nostri Termini e condizioni qui o, in alternativa, contattarci all'indirizzo help@pocketmags.com per ulteriori informazioni. Nella corrispondenza si prega di fornire il nome utente e la ricevuta d'acquisto.
Se avete ordinato online attraverso il sito web di Pocketmags, per annullare un abbonamento ricorrente cliccate qui: https://pocketmags.com/membersarea/mysubscriptions e poi cliccate sull'opzione "Annulla rinnovo".
Se l'acquisto originale è stato effettuato tramite l'app Pocketmags o un'app per una singola rivista, è necessario annullare l'abbonamento tramite la sezione Abbonamenti del proprio account presso l'App Store in cui è stato effettuato l'acquisto. Le istruzioni per ciascuno di essi sono le seguenti:
Clicca qui per Apple/ iOS (iPhone e iPad)
Fare clic qui per Google Play (cellulare o tablet Android)
Fare clic qui per l'App Store di Amazon (Kindle Fire)
Se avete ordinato direttamente tramite il sito web o il negozio dell'editore o se siete abbonati alla stampa, contattate direttamente l'editore o consultate la ricevuta d'acquisto originale o la conferma dell'ordine per conoscere le modalità di annullamento.
In caso di problemi, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Lettura e biblioteca
Vista sulla biblioteca
È possibile utilizzare il menu delle impostazioni/opzioni della libreria per scegliere il modo preferito di visualizzare la libreria, ad esempio l'ordinamento per numero o il raggruppamento per titolo.
Problemi di gestione e archiviazione della biblioteca
Pocketmags offre l'opzione "archivio", che rimuove un numero dalla libreria principale, ma può essere recuperato se si cambia idea.
Per archiviare un problema, selezionare i 3 puntini accanto al problema nella libreria e scegliere Archivia. Per aggiungere nuovamente il problema alla vostra libreria, andate alla cartella Archiviati della vostra libreria, selezionate i 3 puntini e Disarchivia.
Se state cercando di liberare spazio sul vostro dispositivo mobile o tablet, potete semplicemente eliminare il download facendo clic sui 3 punti e selezionando Elimina. L'edizione rimarrà nella libreria principale e potrà essere riscaricata in qualsiasi momento in futuro. Se si legge su Pocketmags.com, l'edizione viene scaricata ogni volta che la si legge, quindi non c'è un'opzione di cancellazione (anche se è possibile archiviarla, vedi sopra).
Segnalibri
Per aggiungere un segnalibro all'interno del lettore, selezionare il simbolo del segnalibro dal menu Opzioni. Nelle applicazioni è necessario toccare una volta lo schermo durante la lettura per visualizzare il menu, quindi toccare l'icona del segnalibro.
Per accedere ai segnalibri esistenti è possibile farlo dalla libreria di Pocketmags (sul Web o nell'applicazione Pocketmags per iOS o Google Play) andando alla cartella Segnalibri nella Libreria.
L'ultima pagina letta in un numero viene salvata localmente, ad esempio se si riapre un numero sullo stesso dispositivo si torna all'ultima pagina letta, ma questa non viene ancora salvata da un dispositivo all'altro.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com.
Tutte le nostre applicazioni per cellulari e tablet consentono la lettura offline. Una volta scaricato un numero, è possibile leggerlo con o senza connessione internet o wifi.
Clicca qui per l'App Store di Apple (iPhone e iPad)
Fare clic qui per Google Play (cellulari e tablet Android)
Fare clic qui per l'App Store di Amazon (Kindle Fire)
Istruzioni dettagliate per la lettura da cellulare e tablet sono disponibili qui:
https://pocketmags.com/how-it-works
In questa situazione, vi suggeriamo di provare le seguenti opzioni:
Su Pocketmags.com (lettura nel browser):
Uscire dal problema, quindi riavviare. Provate anche a premere CTRL+SHIFT+R per aggiornare il browser.
Su una delle nostre applicazioni:
Provare a cancellare e riscaricare il problema. Per eliminare il download in corso, accedere a La mia libreria, quindi toccare i 3 punti accanto a un problema e selezionare Elimina (in alternativa, utilizzare l'icona del cestino in alto a destra, quindi selezionare ciò che si desidera eliminare e confermare). Una volta fatto questo, uscire dall'applicazione, riaprirla e provare a scaricare di nuovo.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com con i dettagli del problema e saremo lieti di indagare e aiutarvi.
Come si stampa?
Per stampare le pagine di un'edizione:
- Avviare il lettore
- Fare clic sull'icona di stampa
- Fare clic sulle pagine che si desidera stampare per selezionarle
- Fare clic su "Scarica PDF" che apparirà una volta selezionate le pagine.
- In questo modo si scaricherà sul dispositivo un PDF che potrà essere stampato.
La stampa è limitata a un determinato numero di pagine per numero, al giorno.
Posso scaricare un PDF completo del mio numero?
No, non è possibile. Le edizioni vengono lette all'interno del sito web o delle applicazioni Pocketmags. È possibile scaricare pagine selezionate in formato PDF non ricercabile utilizzando le istruzioni riportate sopra.
Pocketmags Apps
Ogni edizione digitale acquistata su Pocketmags.com (o tramite una delle nostre applicazioni) può essere letta in un browser su PC, Mac, smartphone o tablet moderni o nelle nostre applicazioni Pocketmags su iPad, iPhone, cellulari o tablet Android.
Per godersi le edizioni offline e in movimento, è possibile scaricare una delle nostre applicazioni principali dai seguenti link:
Clicca qui per l'App Store di Apple (iPhone e iPad)
Fare clic qui per Google Play (cellulari e tablet Android)
Fare clic qui per l'App Store di Amazon (Kindle Fire)
Una volta scaricata l'applicazione, è sufficiente effettuare il login con lo stesso nome utente e password Pocketmags utilizzati sul sito web Pocketmags per sincronizzare la libreria. Istruzioni dettagliate sulla lettura da cellulare e tablet sono disponibili all'indirizzo:
https://pocketmags.com/how-it-works
Acquisti dall'applicazione Pocketmags su quel dispositivo:
Se gli acquisti effettuati in questa applicazione non vengono visualizzati, toccare l'ingranaggio Opzioni (in basso a destra nella homepage dell'applicazione) e poi "Ripristina acquisti".
Acquisti da Pocketmags.com o dall'app Pocketmags su un altro dispositivo:
Andate su Opzioni e poi su "Accesso/Registrazione" (o su "Il mio account" se siete connessi) e assicuratevi di aver effettuato l'accesso con le stesse credenziali su entrambi i dispositivi. Ad esempio, se avete effettuato acquisti sul sito web di Pocketmags, assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'applicazione con lo stesso nome utente di Pocketmags. Se si scopre di utilizzare accidentalmente account Pocketmags diversi tra il sito web e l'app, si prega di contattarci fornendo i dettagli di entrambi i nomi utente e di quale si preferisce utilizzare in futuro.
Acquistate direttamente dall'editore:
Se l'abbonamento è stato acquistato direttamente dall'editore e vi è stato consigliato di leggere su Pocketmags, controllate la ricevuta d'acquisto per le istruzioni e le credenziali di attivazione specifiche. In alternativa, visitare la pagina "Attivazione di un abbonamento" su Pocketmags.com.
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Se avete ancora problemi, toccate l'ingranaggio Opzioni (in basso a destra nella homepage dell'app) e poi "Contattaci": saremo lieti di aiutarvi. Si prega di fornire tutti i dettagli possibili, come il nome utente e la ricevuta, se applicabile.
Siamo molto dispiaciuti di sentire questo. Per prima cosa, consigliamo di provare a cancellare e riscaricare l'edizione:
- Andare a La mia libreria, toccare i 3 punti sotto il problema e toccare Elimina.
- Chiudere completamente l'applicazione, quindi riaprirla.
- Scaricate nuovamente il problema.
Se il problema persiste, andare su Opzioni e poi su "Contattaci" e fornire i dettagli dell'edizione e del guasto.
Come cancellare:
L'eliminazione di un numero rimuove il download dal dispositivo, liberando spazio. In futuro sarà possibile scaricarlo nuovamente in qualsiasi momento. Per eliminare un numero, accedere a La mia libreria, quindi toccare i 3 punti sotto una copertina e selezionare Elimina.
Archiviazione:
È possibile spostare le edizioni dalla cartella principale della libreria toccando i 3 punti sotto una copertina e selezionando "Archivia". È possibile recuperare le edizioni toccando "Archiviate" nella libreria e disarchivandole allo stesso modo.
Eliminazione automatica dei download Plus+:
Per liberare spazio sul dispositivo, i download di Plus+ si cancellano automaticamente se non vengono letti per un certo periodo di tempo (per impostazione predefinita 90 giorni). È possibile modificare o disattivare questa funzione toccando il pulsante Opzioni e poi "Gestisci i problemi scaricati".
Segnalibri:
I segnalibri salvati possono essere visualizzati toccando Segnalibri in Libreria. Se l'edizione non è stata scaricata, sarà possibile visualizzare solo la pagina contrassegnata dal segnalibro o scaricare l'edizione. Da qui è anche possibile eliminare i segnalibri.
Toccate la copertina di un'edizione che possedete per scaricarla e leggerla. Una volta nel lettore:
- Tenere il dispositivo in verticale per visualizzare una pagina alla volta.
- Tenere il dispositivo in orizzontale per visualizzare due pagine alla volta.
- Per girare le pagine, scorrere orizzontalmente.
- Per eseguire lo zoom, utilizzare un gesto di pizzico verso l'esterno (/ divaricazione) con due dita o un doppio tocco. Una volta effettuato lo zoom, trascinare per spostarsi all'interno della pagina visualizzata.
- Per ridurre lo zoom, utilizzare un gesto di pizzico o toccare di nuovo due volte la pagina.
- Toccare una volta per visualizzare il menu di lettura, che comprende lo scroller delle miniature, il pulsante dei contenuti e altri controlli a seconda del problema. Toccare di nuovo per ridurre a icona il menu.
- Per aggiungere un segnalibro, toccare una volta per visualizzare il menu e toccare l'icona del segnalibro.
- Per uscire dal problema e tornare alla libreria, toccare una volta per visualizzare il menu e toccare la freccia indietro in alto a sinistra.
Si consiglia di accendere e spegnere il dispositivo per ricollegare il segnale, oppure di provare a cambiare connessione, ad esempio da wi-fi a dati.
Se avete dimenticato la password di Pocketmags, andate su Opzioni > Accesso/Registrazione e cliccate su Password dimenticata. Assicurarsi di accedere all'applicazione con lo stesso nome utente e password Pocketmags utilizzati sul sito web Pocketmags.
Se l'abbonamento è stato acquistato direttamente dall'editore, visitare la pagina "Attiva un abbonamento" su Pocketmags.com per collegare l'abbonamento a un account Pocketmags, quindi accedere a questa applicazione con lo stesso nome utente e password Pocketmags. Se si riceve un errore durante l'attivazione, questo dovrebbe contenere i dettagli per contattare l'editore e chiedere il motivo del problema.
Se continuate a riscontrare problemi o non avete ricevuto un'e-mail con la password dimenticata, andate su Opzioni e poi su "Contattaci" o inviate un'e-mail info@pocketmags.com con i dettagli del problema riscontrato.
Si consiglia di eliminare l'applicazione e di scaricarla nuovamente dall'App Store. L'operazione sarà gratuita in quanto l'acquisto originale sarà collegato all'account dell'app.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com con i dettagli relativi all'applicazione e saremo lieti di assistervi.
Se un'applicazione si blocca ripetutamente, provare a resettare il dispositivo e a rilanciare l'applicazione.
Dispositivi iOS:
Per eseguire un hard reset, tenere premuti insieme il tasto Home e il tasto Sleep fino a quando sullo schermo non compare il logo Apple.
Dispositivi Android:
Per eseguire un hard reset di un dispositivo Android, tenere premuti insieme i tasti volume su e accensione.
Se questo non risolve il problema, contattateci all'indirizzo info@pocketmags.com. Si prega di fornire quanti più dettagli possibili, ad esempio quale dispositivo si sta utilizzando e quando si verifica l'arresto anomalo (in particolare se si verifica ripetutamente nello stesso punto).
A causa delle limitazioni del dispositivo, non è sempre possibile aggiornare le app alle versioni più recenti. Questo è generalmente il caso dei dispositivi più vecchi, come gli iPad, che sono in grado di aggiornare solo una certa versione di iOS. In questo caso cercheremo di mantenere l'accesso tramite le versioni più vecchie delle app, ma purtroppo non possiamo garantirlo. Se l'app sul vostro dispositivo non funziona più, vi consigliamo di accedere a Pocketmags.com tramite il browser web del vostro dispositivo.
Pocketmags consente di acquistare e archiviare un'ampia gamma di riviste in un'unica applicazione, anziché avere applicazioni individuali per ogni titolo.
Noi ci occupiamo delle applicazioni "di marca" per alcune riviste disponibili su Pocketmags. Si tratta di applicazioni che offrono esclusivamente quel titolo piuttosto che l'intera gamma di Pocketmags.
Per trovarli, cercate nell'App Store il titolo in questione; se Pocketmags li gestisce, i dettagli relativi agli account Pocketmags saranno disponibili nella descrizione dell'applicazione.
Si prega di notare che ci sono titoli del sito per i quali non utilizziamo l'app "di marca", ad esempio se l'editore lo fa da solo. In questo caso non sarà possibile leggere un acquisto Pocketmags nell'app del titolo, e un acquisto tramite l'app specifica non potrà essere letto su Pocketmags, poiché i due sistemi non saranno collegati.
Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e saremo lieti di assistervi.
Carte regalo e codici voucher
Aggiungere al carrello il prodotto che si desidera acquistare. Nel carrello, selezionare l'icona del regalo accanto al prodotto e seguire il resto del processo di acquisto.
Nella pagina di conferma dopo aver completato l'acquisto, vi verrà richiesto di inserire i dati del destinatario del regalo e potrete stampare il regalo o impostare una data per l'invio di un'e-mail.
Se decidete di non inserire i dettagli subito dopo l'acquisto, potete visitare la sezione "Regali e carte regalo" nel vostro account Pocketmags per inviare da lì.
Se avete ricevuto un regalo, potete riscattarlo sulla pagina di attivazione del codice o alla cassa.
In caso di problemi, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e saremo lieti di assistervi.
Se disponete di un codice che vi dà diritto a uno sconto sull'ordine o a una somma di denaro da spendere sul sito, navigate sul sito, aggiungete i prodotti al carrello come di consueto e andate alla cassa. Inserite il codice nella casella Carte regalo e codici promozionali della cassa per utilizzarlo a fronte del vostro acquisto. Il credito residuo di una carta regalo verrà aggiunto al vostro conto come Punti Pocketmags.
Se un codice non funziona correttamente, controllare le istruzioni fornite al momento della ricezione del codice e assicurarsi che sia per Pocketmags. Potrebbe essere per il sito di un editore, ad esempio.
In caso di problemi, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e saremo lieti di assistervi.
Visitate la nostra pagina di attivazione del codice e seguite i passaggi: https://pocketmags.com/codeactivation/activatesubscription.
È necessario un account Pocketmags per poter associare i propri acquisti/edizioni all'utente. Inoltre, è possibile utilizzare il proprio account per accedere ai contenuti su qualsiasi piattaforma/dispositivo di propria scelta attraverso la rete Pocketmags.
Se un codice non funziona correttamente, controllare le istruzioni fornite al momento della ricezione del codice e assicurarsi che sia per Pocketmags. Potrebbe essere per il sito di un editore, ad esempio.
Se il codice è per Pocketmags e non si comporta come previsto, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com indicando il vostro nome utente, il codice che state cercando di utilizzare e il suo comportamento previsto e saremo lieti di aiutarvi.
Pagamenti (risoluzione dei problemi)
È possibile effettuare pagamenti con Apple Pay, Google Pay, Paypal, American Express e carte di debito e credito Visa o MasterCard. Accettiamo anche Discover, Diners Club, JCB e China UnionPay e Link. È inoltre possibile effettuare acquisti con i punti fedeltà e le carte regalo di Pocketmags.
Per aggiornare i dati di fatturazione, visitare il sito: https://pocketmags.com/membersarea/mybilling dove è possibile modificare i dati di pagamento.
In caso di problemi o domande, contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com e saremo lieti di assistervi.
Se si verifica un errore quando si cerca di effettuare un ordine, ciò potrebbe essere dovuto a vari motivi, come ad esempio:
- La carta utilizzata è scaduta
- Il collegamento a PayPal nel vostro conto deve essere aggiornato.
- Non ci sono fondi sufficienti sul conto.
- Sono stati utilizzati dettagli non corretti
- Problemi di connessione
Se si sta tentando di utilizzare PayPal e si riceve il messaggio "Sorry, payment failed!" (Spiacenti, il pagamento non è riuscito), è possibile andare a questo link e selezionare "Unlink PayPal". Una volta fatto, provate a effettuare nuovamente il pagamento e potrete inserire/aggiornare i vostri dati Paypal.
Se la vostra carta è scaduta e dovete aggiornarla, potete rimuovere i dati della vostra carta attraverso questo link e aggiungerne una nuova.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com se continuate ad avere problemi o se quanto sopra non vi ha aiutato.
Assicuratevi di aver effettuato l'accesso al sito o all'app Pocketmags con lo stesso nome utente Pocketmags con cui avete effettuato gli acquisti. L'applicazione o il sito web dovrebbero sincronizzarsi con il vostro account e le stesse riviste dovrebbero essere disponibili per la lettura nella sezione "La mia libreria" indipendentemente dal dispositivo.
Tuttavia, se è stato pubblicato un numero regolare e si dispone di un abbonamento attivo, ma il contenuto non è ancora presente nella sezione La mia biblioteca, procedere come segue:
- Se l'acquisto è stato effettuato tramite una delle nostre applicazioni (anziché tramite il sito web), provare a utilizzare la funzione Ripristina acquisti che si trova nel menu Impostazioni dell'applicazione in cui è stato originariamente effettuato l'acquisto.
- Se avete acquistato tramite il sito web di Pocketmags (o avete sincronizzato l'abbonamento di un editore con il vostro account Pocketmags), assicuratevi di aver effettuato l'accesso al sito web o all'app con l'account Pocketmags con cui avete effettuato l'acquisto.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com se continuate ad avere problemi o se quanto sopra non vi ha aiutato.
Ciò accade occasionalmente se il pulsante "paga ora" viene premuto più volte per errore o se si verifica un problema nell'elaborazione del pagamento da parte del sistema.
Contattateci all'indirizzo help@pocketmags.com con i dettagli dell'accaduto e saremo lieti di assistervi.
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